2019年11月18日月曜日

病院の顔

自分自身が患者となり感じたことの一つは
受付の方の対応で、待ち時間が辛くないこともあります。
やはり、やはり、病院の第一印象は受付の方の笑顔であったり
挨拶だったり・・・・。
受付の方の使命は重大です。

患者・家族に寄り添うのは、看護だけではありません
職員全員がとり組んでいくことです。
自分だったら、家族だったらと置き換えて対応することが大事ですね。

これからマスクの季節です。
今まで以上に声のトーンや眼の表情に注力しなければなりません。
なぜならば「顔は自分のものですが、貴方の表情は相手のもの」ですから。

でも、考えると受付の方だけが病院の顔ではなく
職員一人ひとりが病院の顔かもしれませんね。
気をつけなければいけませんね。
努力・努力!